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[客户心理学]墙布选购客户性格分析秒杀客户心理

2019/1/9 20:59:29 编辑:中国墙布网经销商帮扶在线    阅读:10 我要投稿

 威士邦墙布销售技巧至关重要~我们每天要接待形形色色的顾客。如何准确掌握顾客的心理成为制胜的法宝。要做好威士邦墙布销售~首先要非常清楚顾客需求什么,然后再运用我们‚至真至诚~阳光服务‛贯穿始终~从而促成威士邦墙布销售成交。察颜观色是每个出色的一线员工应备法宝。

1、悠闲慎重选择的顾客 
深思熟虑、慎重选择的态度,这类型顾客在决定购买之前,会花上一段时间。因此,墙布营业员要慎重听取顾客的喜好,选定适当的商品,以自信的态度向顾客推荐,但不要急切地将决定推给顾客。 
2、急躁、易发脾气的顾客 
情性急躁,发现墙布营业员的言语或态度稍有缺失就发脾气、对于慢吞吞的作事态度立即显出不耐烦的顾客。墙布营业员对于这种类型的顾客要特别注意言语和态度,不要让顾客等候,以敏捷的行动处理事情。 
 
 
3、沉默、不表示意见的顾客 
这是对自己喜爱或疑问的商品,也不表示任何意见的顾客类型。因此,墙布营业员要从顾客的表情、动作、少许的言语中来抓住顾客心理与喜好。应对的重点是提出具体的询问,诱导顾客回答,再选出适合的商品,冷静、沉着的应对工夫极为重要。 
4、绕舌、爱说话的顾客 
爱说话,在商谈中说笑话或偏离主题的顾客。若打断语题又容易伤害感情,因此,墙布营业员要一面专心听,一面抓住机会回到商谈本题。 
5、博学多闻,知识丰富的顾客 
夸示自己的丰富知识,就像教导墙布营业员似的提出各种评价与解说。此时,墙布营业员要点头表示同意,并赞美说“您知道得好详细。”掌握顾客的喜好后,再进行推荐的商谈。 
6、权威、态度傲慢的顾客 
这种类型的顾客显示出说大话、威风的态度。因为自尊心强,墙布营业员要以特别郑重的言语和态度接待。墙布营业员对于这类型的顾客易生反感,但仍要一面赞美顾客的随身物品,一面冷静沉着地应对。 
7、猜疑、疑心病重的顾客 
这类型顾客不信任墙布营业员,也不轻易相信说明,因此,墙布营业员如果介绍不得要领,会造成反效果。对于这类顾客,墙布营业员要活用询问方法,把握顾客的疑点。具体说明理由与根据,才能获得顾客认同。 
8、优柔寡断、欠缺判断力的顾客 
这类型的顾客,经常迷惑于各商品,无法下定“就买这个”的决定。这种情形,墙布营业员要掌握威士邦墙布销售要点,让顾客对商品加以比较,然后观察顾客的喜好说“因为**理由,我想这个商品比较适合您”,帮助顾客下决心,比较容易得到效果。 
9、内向、懦弱的顾客 
因少许的伤害、动摇就会脸红的顾客,墙布营业员要以冷静、沉着的态度来接待这类型的顾客,应对时以配合顾客的情绪为重点。偶尔以“任何人都会有错”的语调来提高顾客的自信心,会令顾客心生感谢。 
10、好胜、不服输的顾客 
这种类型的顾客不愿被指示,总是强烈推行自己的意见与想法,因此,墙布营业员应看清并顺着顾客的意见与情绪方向来建议,这是最基本的。但这类型顾客认真地要求建议时,墙布营业员若无法以专家身份说明时,就会被轻视为“不值得信赖的墙布营业员”。不要忘记,愈好胜的顾客愈想寻找值得信赖的墙布营业员。 
11、理论型、条理井然的顾客 
顾客对自己重视逻辑的思考、条理的井然,对于墙布营业员也会有同样的要求。接持这样的顾客要以要点简明、根据明确、条理井然的说明为要点。 
12、嘲弄、语多讽刺的顾客 
墙布营业员应对这种顾客时,不要被他的讽剌迷惑,必须集中注意商谈的要点,偶尔若无其事地带过一句“真会开玩笑”,一面逐步沉着进行商谈。 二、各种顾客类型的应对方法 ,对于嘲弄型 语多讽刺的顾客我们以稳重的心情接待应对 (爱讽刺的顾客) ,以“您真会开玩笑”带过讽嘲 。

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